Samkvæmt nýlegri könnun Forrester (forrester.com) heimsækja yfir 40% netnotanda aldrei aftur vef sem þeir upplifa á neikvæðan hátt. Upplifun notanda vefs endurspeglast beint í gegnum upplifun hans á umbreytingu heimsóknar í viðskipti og skilun fjárfestingar. Það er því gríðarlega mikilvægt að leggja áherslu á að viðskiptavinir upplifi vefinn rétt.